什么是RPA？

RPA是自动化工具，全称为：Robotic Process Automation，即机器人流程自动化。

我们分析下这三个关键的英文单词，首先是Robotic ，也就是机器人，这里的机器人是一个虚拟的概念，并不是需要一个实体的机器人，它只是我们流程的执行体，或者说执行单元。

接着是Process ，也就是我们的流程，它对应的就是我们的业务逻辑，我们将业务需求梳理成一个可以被执行的流程，然后通过我们的“机器人”来执行我们定制的一些流程，比如我们熟知的网络爬虫，就是RPA的一个很好的例子，我们通过写好相应的爬虫脚本，然后通过脚本程序我们就能自动获取到我们想要的信息了。

最后的这个Automation，自动化，也就很好理解了，前面的“机器人”和“流程”就是为了实现自动化的目的，通过机器人来执行我们定制好的流程，这个流程也可以理解为一项任务，如果任务足够复杂，需要的人力成本很高，那通过机器人来代替人工自动化的完成我们的任务，就可以大大提高工作效率，解放劳动力，减少人力成本。

什么样的生产环境需要RPA？

事实上，并不是所有的业务流程都适合RPA来实现，要选择RPA来实现是有一定的条件的，它适合于重复的、有规则的、稳定少变的流程。下面我们看下需要哪些条件：

1.重复

RPA适合的流程必须是高重复性，因为本身开发一个开发一个流程就需要相当的时间，开发成本，如果一个流程只是一次性的或者使用频率极低，那原本的人工成本那些也就显得不太重要了，相反，如果一个流程是高重复性的，那原本的时间成本和人工成本就显得非常重要了，而且这个RPA发挥的重要也就更加明显了。另外这样也可以在最短时间内搜集足量的测试数据，缩短我们的开发周期。

2.有规则的

RPA适合的流程必须是有一定的规则的，如果一个流程毫无规则，散乱，需要人为进行主观判断操作的，那它本身是不适合RPA实现的，因为我们机器人做不到主观判断，当然，目前通过借助AI技术，我们确实可以实现一部分的判断，像ocr识别纸质文档，语音识别，人脸识别等，但是对于大部分情况，我们还是需要一个规则的流程。

3.稳定的

RPA最常操作的就是各种软件，客户端或者浏览器（某个网站），我们需要页面的元素去点位到我们要操作的组件，如果用户界面经常发生改变，那我们流程也就要跟着改变了，这样就会加大我们流程的维护成本，或者如果一个流程本身的业务流程也是经常改变的，那它同样不适合RPA实现。

使用RPA有什么好处？

• 低成本高回报
• 错误率0%
• 7*24不间断工作
• 更安全更合规
• 无需改变现有系统
• 可集成人工智能
• 人工与虚拟劳动力共同工作

电信业面临数字化转型

电信业进步非常快,但是即将进入成熟期。伴随5G时代的来临，AR/VR等新数据流的出现，从运营商到服务商，电信行业竞争愈演愈烈。此时做好客户体验对于电信公司尤其重要。电信行业内的提供商都面临着诸如降低运营成本，提高业务灵活性和业务效率等挑战。

如今，包括大数据、物联网、人工智能、机器学习和机器人流程自动化（RPA）等在内的下一代技术的快速发展，正革新电信行业运营与管理。作为善于应用新技术的电信行业，选择RPA技术使得电信行业从中获益良多。下面就让我们具体介绍一下RPA在电信行业的应用吧！

RPA应用于电信行业的好处

• 降低运营成本，减少竞争风险
• 提高准确率，确保服务高速进行
• 帮助管理大量重复且基于规则的操作流程
• 通过简化流程帮助电信公司实现卓越运营
• 自动化管理从后台操作到前台服务的多个流程
• 外挂式部署，不影响原有IT系统，方便数据和信息共享

RPA可以应用在电信行业哪些方面

01、服务订单管理

电信公司的关键流程之一是服务订单管理，通常要与不同系统和部门协调才得以完成。这一过程较为复杂，由于涉及手动操作的环节较多，常导致电信公司很难按时验证和完成订单请求。

应用RPA，完成服务订单请求将变得简单快捷。RPA机器人可整理来自不同来源的信息，对其进行验证，并在较短的周转时间内完成服务订单。提升客户的体消费体验。

02、质量分析报告

国际标准化组织（ISO）已将TL 9000作为ISO 9001的扩展，用以满足信息和通信技术（ICT）的供应链和运营质量要求。每家电信公司都必须满足TL 9000规定的一系列质量期望，以更好地推动业务发展。

RPA可帮助电信公司进行这项工作，确保满足所有标准，并在发生偏差时及时通知相关部门。RPA机器人能够自动准备无差错的质量报告，减少生成质量报告所花费的时间，使员工将精力花费到其他更需要人工的任务上。

03、匹配客户数据

由于电信业的特殊性，为了减少欺诈行为保证电信安全，电信公司一直在遵循了解客户（KYC）这一流程，客户必须在获得电信连接之前填写其基本详细信息。收集信息，验证信息和处理请求的过程通常会花费工作人员大量时间，客户的体验将会变差，在某些情况下甚至会转向能够提供更快服务的对手公司那里。

RPA有助于将客户的身份与之前已知的研究数据进行匹配，在相关细节符合法规要求时对其进行验证。RPA机器人应用于该流程，不仅有助于缩短等待时间以改善客户体验，还能够提高数据的准确性，这在验证客户详细信息时经常被忽略。

04、客服系统整合

客服在电信行业的主体业务中占比及大，消耗了许多人力物力的资源。RPA能够从客服系统中获取信息并进行备份，定期分析、上传必要的数据。从而有效帮助需求方降低数据统计过程中的时间成本。此外，机器出错的概率非常小，确保了数据的准确性和一致性。

以上只是电信行业中常用的4个RPA自动化实例。除此之外，还有很多实用方便的自动化流程。

互联网时代，传统电信运营商不转型就没有前途已成为业界共识。RPA可以让电信业公司更容易地管理其后台操作，以及大量重复并基于规则的任务处理。通过机器人简化执行复杂、耗时和劳动密集的任务（如计费、数据录入、劳动力管理和履行订单），降低运营成本，为电信工作带来更高的效率与准确率，改善客户体验，提高客户满意度。

RPA平台构成及特点分析

我国大多数RPA平台是由设计平台、机器人、控制平台的标准三件套组成，设计平台主要完成在可视化界面的流程编辑工作，是RPA的规划者;机器人则是在设计器完成流程设置后负责执行操作，根据应用场景可以分为无人值守和有人值守两种;控制平台则相当于领导者，负责智慧管理多个机器人的运行，保证整个软件的分工合理和风险监控。

RPA相对于传统代替人类手工劳动的机器人，主要用于在信息系统的自动化操作，具备自动执行预定流程和跨系统协同的能力。而与ERP、OA等特定应用场景软件比较，RPA普适性更强，可以跨部门、跨行业进行部署。且RPA灵活性强，交付周期短，同时可以避开传统企业遗留系统问题，实现业务流程自动化。

RPA行业处于早期发展阶段，2019年市场规模为10.2亿元

RPA行业尚处于早期发展阶段，2019年我国RPA行业市场规模为10.2亿元，同比增长96%，市场规模处于高速增长状态。

RPA行业投融资热度攀升，2019年行业投融资金额为5.2亿元

2015-2020年我国RPA行业投融资金额及事件数总体呈波动上涨态势。2019年我国RPA行业投融资金额为5.2亿元，投融资事件数为4。2020年1-9月我国RPA行业投融资金额为10.8亿元，投融资事件数为8，均以超过2019年全年投融资规模。综合来看，我国RPA行业投融资热度不断攀升。

2015-2020年我国RPA行业投融资事数主要集中在A、B轮，融资金额主要集中在千万美元。2020年1-9月行业投融资热度高涨，共有8家企业拿到了融资，投资方更是覆盖了红杉资本等知名投资机构。